Serial Tune Up 2013

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Son válidos al 8 de Noviembre de 2013

Una de las presunciones mas frecuentes en relación a Internet es que todo puede medirse, lo que es casi cierto…

Extraido  de: http://www.medcentersolutions.com/holding/esp/farma.html 

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Lo que no es tan cierto, es el común entendimiento o la correcta aplicación de las métricas adecuadas a las diferentes actividades. Las mediciones en Internet, conocidas como Web analytics, se refieren a la recolección, medición, análisis y reporte de datos de actividades digitales con el propósito de entender y optimizar su uso. Contrariamente al conocimiento común, no son sólo una herramienta para medir el tráfico web ya que los Web analytics pueden muy bien ser utilizados para Business Research, Market Research y para medir y mejorar los resultados de un sitio.

Las compañías recurren a aplicaciones de Web analytics para medir por ejemplo, los resultados de una campaña tradicional de promoción impresa, basándose en las variaciones del tráfico a un determinado sitio luego de lanzar la campaña.

Es gracias al uso de Web analytics que se tiene información acerca del número de visitantes y del número de páginas vistas en un sitio, lo que puede ayudar a medir tendencias de popularidad, muy útil en investigación de mercado.

Los Web analytics se dividen en dos categorías: off-site y on-site.

Al discutir Off-site web analytics nos estamos refiriendo a toda medición web y su correspondiente análisis, sin importar si quien lo hace es propietario o siquiera encargado del mantenimiento del sitio medido. Típicamente incluye mediciones del potencial de audiencia (oportunidad) de un sitio, share of voice (visivilidad) y buzz(comentarios) tomando a Internet como un todo. Un sitio interesante para entender este concepto es www.alexa.com un servicio de Amazon. Pruebe medir su sitio o algún sitio de su interés con esta herramienta.

Por otra parte, cuando hablamos de On-site web analytics, nos referimos a la medición del recorrido que hace un visitante en un sitio. Esto incluye, las atracciones principales (drivers) y las conversiones o por ejemplo, que landing pages alientan a las personas a realizar una compra o registrarse como usuario. En definitiva, On-site web analytics mide el desempeño de un sitio en un contexto comercial y los datos obtenidos son típicamente, comparados con indicadores clave de desempeño (KPI) y utilizados para mejorar un sitio o la respuesta de una audiencia a una campaña de comunicación específica.

Históricamente, Web analytics se ha utilizado como sinónimo de medición de visitas. Sin embargo, en los últimos años, el concepto se ha vuelto un poco confuso ya que existen numerosos proveedores produciendo herramientas que abarcan ambas categorías.

Auto-evaluación - Soy un buen líder? Tu líder lo es?.

El pasado 21 de diciembre proponía  los comportamientos que, según su opinión y de una encuesta (con respuesta masiva) que planteó en Facebook, Twitter y la red social interna de su empresa, los miembros de un equipo desean que no tenga su líder para poder seguir sintiéndose comprometidos .  

Son los siguientes:

1.- No dar rodeos, decir las cosas con claridad. Especialmente los miembros de la generación Y aspiran a ser informados sobre sus errores y éxitos con sinceridad, para poder saber cómo tienen que actuar y qué aspectos tienen que corregir en sus actuaciones.

2.- Dejar de recordar  las cosas que ya conocen los miembros de un equipo.Éstos piden apoyo, libertad, responsabilidad y guía. Solicitan que el líder cree la plataforma para que el equipo pueda funcionar, que actúe de coach, si es necesario, y que marque las directrices y facilite el apoyo adecuado. En definitiva que sea facilitador de la labor de los profesionales.

3.- No divagar y mostrar que no lo hace. El líder debe centrarse y ser modelo del cambio que propugna, adoptando una actitud congruente entre sus palabras y sus acciones si quiere lograr la  confianza de sus colaboradores. Que sus actos y favoritismos no muestren lo contrario a lo que promulga en las reuniones de equipo.

Nayar pone como ejemplo la figura de Gandhi al que sus éxitos como líder se atribuyen a algunos rasgos de su carácter como el coraje, la convicción, la perseverancia y la capacidad de inspirar y transmitir su visión, pero que otro aspecto menos reconocido es el de practicar siempre lo que predicaba.

4.- No tener favoritos. Es necesario que el líder actúe siempre con objetividad y claridad en relación con los miembros de su equipo, definiendo los criterios e indicadores de evaluación del desempeño evitando factores subjetivos.

5.- No ser un jefe, ser un líder. Debe existir una conexión entre el estilo de liderazgo y  las expectativas del equipo. El autor hace referencia al estudio 2012 Kelly GlobalWorkforce Index Research, publicado en agosto de 2012 sobre “Desconexión con elliderazgo” llevado a cabo en 30 países, un 38% de los profesionales encuestados no están satisfechos con sus directivos (en los países europeos analizados se presentaba con más frecuencia esta situación, siendo Italia el país que encabezaba el ranking).

6.- No marcar en forma reiterativa los errores y el pasado. No es necesario. El equipo no lo necesita, solo acrecienta la frustración y llena de sentimientos negativos al lider y a los miembros.

7.- No estar en detalles en forma errática y luego volver a lo macro. Genera confusión, no implica compromiso con las actividades e interfiere con el equipo y su dinámica.  

8.- Dar contención en las batallas. El mundo (su empresa, su equipo..) no se puede acabar o ir a la ruina por pequeñas batallas. Hay guerras que se ganan a mediano y largo plazo, pero la sensación de que cada batalla es la ultima y el equipo es el responsable del resultado, no es de buen lider. Pelear, juntos, en la trinchera y ver mas allá que el resto, sí.

Las características que destacaban como deseables en los líderes eran:

a).- Actitud democrática para impulsar la implicación del equipo en la toma de decisiones. El líder decide tras consultar a sus colaboradores y tener en cuenta sus opiniones.

b).- Fomento  del  desarrollo de los miembros del equipo, para ello el líder debe favorecer la autonomía y la asunción de responsabilidades por parte de sus colaboradores.

c).- Empatía, promoviendo  la creación de un ambiente de trabajo donde los profesionales se sientan comprometidos ya que son valorados y comprendidos, así como estimulados para conseguir triunfar en sus metas.

d).- Visión clara que facilite el progreso cohesionado hacia una misión compartida.

Por el contrario la característica que destacaban en sus líderes en la actualidad  era la de

actitud autoritaria, con líderes que marcan la dirección a seguir y que esperan que los

colaboradores la sigan fielmente sin discrepar.

Autor: Vineet Nayar, directivo de HCL Technologies Ltd, empresa india de servicios tecnológicos y autor del libro “ Employees First, Customers Second”