Llegando a la tan mencionada web 3.0, en donde todos los canales de comunicación hacia nuestro target se unen y conforman un único concepto, es que debemos cambiar el paradigma de invadir a nuestra audiencia con “mensajes misiles”. Reiterados estudios les indican a las grandes marcas que el e-mailing constante, y los avisos que se despliegan en sitios informativos, de entretenimiento o educativos, no es la manera de llegar al usuario de una manera inteligente. El marketing efectivo se genera a fuerza de trabajo, planificación y conocimiento constante, que derivan en mensajes interesantes, inteligentes, y llegan a la mente de nuestro público de manera no invasiva.
El paradigma que evoluciona en la línea del tiempo
Una historia conocida por todos, pero que es menester recordar en algunas oportunidades, es que en los inicios de los sitios web y portales, el canal de comunicación hacia el usuario era lineal y unilateral. La información que generaban los anunciantes se disparaba hacia el universo de cybernautas y no había posibilidades tecnológicas para el feedback de la audiencia. Tampoco estaba en la mente de nadie que haya un ida y vuelta online. En cada mensaje se ponían a disposición del usuario formas de comunicación tradicional para el contacto con el anunciante.
Los avances de los lenguajes de programación fueron abriendo la puerta para la interactividad. Ahora los usuarios podían opinar, fue el boom de los @servidores.com, y la comunicación se fue dando de manera más bilateral. De a poco, el concepto de comunicación en internet iba cambiando.
Con la llegada de Google, motores de búsqueda y grandes avances en las posibilidades tecnológicas aplicadas a las .com, es que hoy la comunicación en internet es un constante loop de información y feedback, en donde ya no hay anunciantes y receptores, si no que todos en un gran universo son generadores de contenido.
Los motores de búsqueda hoy permiten segmentar esta gran masa de usuarios, identificarlos, descubrir patrones de navegación, y seducirlos, para que un posible clic se transforme en una gran oportunidad de compra, conocimiento o beneficio.
El autor Oscar Del Santo (Comunicador y graduado en Ciencias Sociales, ha trabajado como consultor de marketing online, y ha dictado numerosos cursos y programas de formación en España y Londres) generó 4 claves para la efectividad de los mensajes online:
Crea contenidos de calidad con todo tipo de formatos. Si creías que bastaba con lanzar una bonita campaña publicitaria que siga las últimas tendencias en diseño, te avanzamos que no es suficiente. Tu público necesita conocer todo lo que un producto puede proporcionarle y en este punto la variedad de contenidos será la clave. Un ejemplo: Si te dedicas a la venta online de cosmética, seguro que tus clientes estarían muy interesadas en conocer nuevas técnicas de maquillaje plasmadas en e-books que se descarguen con facilidad o vídeos con trucos y consejos de belleza perfectos para ponerlos en práctica y compartirlos con otros usuarios.
Trabaja el posicionamiento online de tu negocio. No hay dos sin tres. Para atraer la atención de un cliente potencial, es esencial que éste nos halle con facilidad en Google, lo que nos obliga a trabajar sin descanso su posicionamiento en buscadores. Tomando el ejemplo anterior, ¿cómo ganaremos la atención de clientes potenciales si nuestra tienda online de cosmética aparece muy alejada de los primeros puestos de Google? En este caso, el SEO será el mejor aliado.
Participa en la Web Social y conversa con tus clientes. En las redes sociales, los consumidores comparten sus experiencias con productos de todo tipo, ofrecen recomendaciones, plantean dudas... ¿Por qué no te lanzas e inicias tú la conversación? Responde sus preguntas, toma nota de sus sugerencias y mantén una comunicación de tú a tú, de igual a igual que será premiada con su fidelidad. ¿Quién da más?
Convierte la atracción generada en objetivos cuantificables. Utiliza las herramientas 2.0 para mejorar la experiencia del usuario con tus productos, estrechar lazos de unión y hacer branding obteniendo como respuesta final resultados sorprendentes en ventas, seguidores, reputación online e impacto de forma efectiva y económica.
Ya sea como representante de una gran marca, o un emprendedor de una pequeña/mediana empresa, estas claves son vitales para generar un mix de marketing online efectivo que nos diferencie de productos o servicios similares, y nos ayude a obtener los beneficios esperados en un plazo exitoso.
Demos forma a nuestro mensaje en internet y no descuidemos estas claves, para asegurarle a nuestros proyectos la efectividad necesaria.
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